(6 оценок, среднее: 3,50 из 5)
Загрузка...
При попытке войти в приложение ВТБ Инвестиции, ошибка авторизации может произойти в любой момент. Также многие пользователи сталкиваются с другими проблемами и недочетами, которые нужно уметь устранять самостоятельно либо с помощью технической поддержки.
Содержание
Расхождения показателей в приложении
Самые неприятные моменты, с которыми сталкиваются клиенты брокера – это неверное отображение личной информации и предоставляемых показателей по кредитам, движению средств. Ошибка расхождения показателей, как и сбой обновления данных требует активного участия пользователя.
Некоторые инвесторы после длительного отсутствия на сайте обнаруживают, что при смене старых данных при заключении нового договора на брокерское обслуживание информация о клиенте не изменилась. В дальнем углу приложения остались старые номера телефона и е-мейл. Интересно, что смс-коды приходят на новый номер телефона, а уведомления депозитария – на актуальную почту.
Ключевая проблема для клиента в этом случае заключается в том, что счёт и персональные данные подвергаются опасности, так как неизвестно, приходят ли дублированные уведомления на недействительную почту и телефон. Вопрос можно решить системно следующим образом:
- Удалить из учетных систем неактуальные данные (банк должен сделать это не позже 12-18 месяцев, чего на самом деле не происходит).
- При заключении нового договора провести обновление всех учетных записей во всех системах.
- Если клиент заметил такую ошибку, реагировать моментально, однако это не всегда происходит.
- Предоставлять сотрудникам чат-бота больше полномочий, чтобы они решали подобные ситуации при первом обращении пользователя.
Ещё одна проблема – некорректное отображение остатка по кредиту или деньгам, что вводит пользователя в заблуждение. Инвестор неправильно планирует расходы и не может совершить выгодную торговлю на фондовом рынке. Актуальные данные и маржинальные показатели находятся в Личном кабинете. Если они не совпадают с самостоятельными подсчетами, необходимо обратиться в техническую поддержку.
Важно вести сделки ВТБ вручную
Нельзя безоговорочно доверять брокеру и ориентироваться исключительно на показатели в приложении. Любая ошибка, например, 448 на сервисе ВТБ Инвестиции может стать фатальной для торговца. Перед тем как продавать/покупать ценные бумаги, необходимо вести личный налоговый отчет и проверять все самостоятельно. Внимание нужно уделять позициям, которые продаются не полностью.
Сделки через стакан в приложении ВТБ
Чтобы совершать сделки через стакан на сервисе ВТБ, нужно пройти авторизацию. Когда сбой системы происходит в мобильном приложении, и пользователь не может с телефона попасть на платформу, следует:
- убедиться в правильном введении данных (пароль, логин);
- проверить наличие мобильного интернета;
- очистить память;
- перезагрузить устройство;
- удалить программу и скачать её снова.
Зачастую этих действий достаточно, чтобы программа заработала. Если этого не случилось, значит, в банке проводятся технические работы, и нужно немного подождать.
Если на сервисе ВТБ Инвестиции произошла ошибка авторизации, опытный инвестор отлично знает, что делать, чтобы исправить ситуацию на ПК. Когда у всех сайт доступен, а у отдельного пользователя возникли с этим проблемы, нужно действовать следующим образом:
- Очистить кэш браузера. Зайдя в историю через раздел «Безопасность», кликнуть на ссылку «Очистить историю» и отметить лишние файлы с помощью флажков. Как только память освободится, можно продолжить работу и попытаться опять зайти в приложение ВТБ.
- Выключить антивирус, так как иногда он блокирует брокерские приложения.
- Перезапустить роутер, нажав на кнопку включения дважды.
- Перезагрузить компьютер, закрыв все сессии.
- Ещё раз ввести логин и пароль, возможно, они были даны неверно.
- Попробовать зайти в систему позже.
- Если нужно срочно войти, а авторизация выдает ошибку, войти в систему другими способами: личный кабинет на брокерском сайте, мобильное приложение iQUIK X либо QUIK Android X.
Если ситуация не улучшилась, и ни один из способов не действует, следует обратиться в службу поддержки ВТБ, узнать о причине сбоя и выяснить, как устранить. Когда в приложении ошибка авторизации происходит постоянно, можно сменить браузер. Например, платформа плохо сочетается с программой Internet Explorer. Можно установить альтернативный браузер и проверить, запускается ли сервис. После этого спокойно пройти авторизацию и приступить к торговле на бирже.
Автор финансового блога, эксперт в области инвестиций
